Más de la mitad de los agentes inmobiliarios afirman que las redes sociales son su principal herramienta tecnológica para generar contactos, según un nuevo informe de la Asociación Nacional de Agentes Inmobiliarios.
La aplicación de redes sociales más popular entre la muestra aleatoria de agentes inmobiliarios encuestados fue Facebook, con un 90% de los encuestados que afirmaron utilizar la aplicación, seguida de Instagram con un 52% y LinkedIn con un 48%.
Otras herramientas de generación de contactos son la gestión de las relaciones con los clientes (31%) y los sitios web de las redes de distribución de información (28%). Los blogs personales y los sitios de negocios fueron los menos útiles, ya que sólo generaron el 16% de los contactos.
A pesar del aparente poder de las redes sociales para ayudar a los agentes y corredores a hacer negocios, el 54% de los encuestados dijo que estaban en las redes sociales porque se esperaba que tuvieran presencia. Sin embargo, casi la mitad de los encuestados afirmaron que las utilizaban para construir y mantener las relaciones con los clientes existentes o para promocionar sus propiedades.
Dado que el 30% del negocio de los agentes proviene de referencias y clientes repetidos, es fundamental que construyan y mantengan relaciones con sus clientes. Sin embargo, el 93% de los agentes prefiere utilizar los mensajes de texto para comunicarse con los clientes, siendo las llamadas telefónicas y los correos electrónicos la segunda y tercera opción de método de comunicación preferido.
En respuesta a este uso generalizado de las redes sociales para los negocios, muchas empresas y corredurías han establecido directrices para las redes sociales. Una quinta parte de las empresas encuestadas tiene directrices sobre las redes sociales para las cuentas profesionales de sus agentes, el 34% tiene directrices para las cuentas profesionales y personales de los agentes, el 5% tiene directrices sólo para las cuentas personales de sus agentes y el 37% no tiene directrices en absoluto.
Dado que la tecnología se ha convertido en una parte cada vez más importante de la vida cotidiana, no es de extrañar que las herramientas tecnológicas sean cada vez más importantes en el mundo inmobiliario. En el día a día, el 96% de los agentes utiliza un smartphone, el 92% un ordenador portátil o de sobremesa y el 64% un teléfono móvil (sin correo electrónico/internet). Los que utilizan un smartphone a diario lo hacen principalmente para acceder al correo electrónico (95%), a las aplicaciones de las redes sociales (57%), al GPS (49%) y al almacenamiento de documentos (44%).
Además, el 69% de los agentes inmobiliarios encuestados declaró tener una página web. La mayoría de los agentes afirmaron que su sitio web fue proporcionado por su empresa (45%), pero casi una cuarta parte dijo que desarrolló y mantuvo su sitio web por su cuenta.
De cara al futuro, el 73% de los agentes encuestados cree que es lo que más utilizará la tecnología de firma electrónica en los próximos 12 meses, seguido de las redes sociales (53%) y las aplicaciones locales de la MLS (47%). La herramienta tecnológica no ofrecida, pero más deseada por las corredurías de agentes, fue la ciberseguridad.
Por último, mientras que casi la mitad de los agentes encuestados consideran que sus mayores retos son mantener un inventario suficiente y la asequibilidad de la vivienda, el 41% cree que mantenerse al día con la tecnología será su mayor reto y el 30% dijo que
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Over half of Realtors said that social media was their top lead-generating technology tool, according to a new survey report from the National Association of Realtors.
The most popular social media app among the random sample of Realtors surveyed was Facebook, with 90% of respondents reporting they used the app, followed by Instagram at 52% and LinkedIn at 48%.
Other top lead generating tools included customer relationship management (31%) and MLS sites (28%). Personal blogs and business sites were found to be the least helpful, generating only 16% of leads.
Despite the apparent power of social media in helping agents and brokers drum up business, 54% of respondents said that they were on social media because they were expected to have a presence. Still, nearly half reported that they use it to help them build and maintain relationships with existing clients or to promote listings.
With 30% of brokerage business coming from referrals and repeat customers, it is critical for agents to build and maintain relationships with their clients. However, 93% of agents prefer to use text messages to communicate with clients, with telephone calls and emails being the second and third choice of preferred communication method.
In response to this widespread use of social media for business, many firms and brokerages have set up social media guidelines. One-fifth of firms surveyed have social media guidelines for their agents’ professional accounts, 34% have guidelines for agents professional and personal accounts, 5% have guidelines only for their agents’ personal accounts and 37% have no guidelines at all.
As technology has become a larger and larger part of everyday life, it should come as no surprise that tech tools have becoming increasingly important in the world of real estate. On a daily basis, 96% of agents used a smartphone, 92% use a laptop or desktop computer and 64% use a cell phone (no email/internet). Those who use a smartphone daily primarily use their smartphone for access to email (95%), social media apps (57%), GPS (49%) and document storage (44%).
In addition, 69% of Realtors surveyed reported having a website. Most of the agents said their website was provided by their firm (45%), but nearly a quarter said that they developed and maintain their website on their own.
Looking toward the future, 73% of agents surveyed believe they will use eSignature technology the most in the next 12 months, followed by social media (53%) and local MLS apps (47%). The technology tool not offered, but most desired by agents’ brokerages, was cybersecurity.
Finally, while nearly half of agents surveyed see their biggest challenges as maintaining sufficient inventory and housing affordability, 41% believe keeping up with technology will be their largest challenge and 30% said it would be competition from new virtual firms.
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